Politique de retour et de remboursement

Présentation de notre politique

Bienvenue chez nuxabode. Notre marque indépendante propose une expérience d’achat en ligne pensée pour les clients recherchant des produits sélectionnés avec attention pour le marché français.

La présente politique de retour et de remboursement décrit de manière claire et transparente les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle précise notamment les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours, aux produits endommagés ou défectueux, aux échanges ainsi qu’aux remboursements.

Cette politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs depuis la France sur notre boutique en ligne.

Nous recommandons à nos clients de consulter cette politique avant de finaliser leur commande.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable commence à compter de la réception du dernier produit concerné.

Le client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité électronique prévue à cet effet ou par toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

La déclaration de rétractation produit ses effets dès sa réception par nuxabode. Aucun processus interne de validation préalable ne conditionne l’existence ou la validité de ce droit.

2. Exercer votre rétractation en ligne

Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation, nuxabode met à disposition une fonctionnalité électronique accessible directement depuis notre boutique, sans obligation de créer un compte client.

Renoncer au contrat ici

Cette fonctionnalité permet au client d’identifier la commande concernée et de confirmer explicitement sa volonté de se rétracter.

Après l’enregistrement électronique de la demande, une confirmation de réception est transmise au client sur un support durable, notamment par courrier électronique, avec les informations essentielles relatives à la demande.

L’utilisation de cette fonctionnalité électronique constitue un moyen pratique d’exercer le droit de rétractation mais n’empêche pas le client d’utiliser un autre moyen permettant d’exprimer clairement sa décision.

3. Informations nécessaires pour une demande de rétractation ou de retour

Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

• Le numéro de commande.
• Le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande.
• Le ou les produits concernés.
• La date de réception du produit.
• La confirmation de la volonté de se rétracter ou la nature de la demande.
• Toute information utile permettant de comprendre la situation lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Aucun motif n’est exigé lorsqu’un client exerce valablement son droit légal de rétractation.

4. Délai pour retourner un produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner ou expédier le produit concerné dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Afin d’assurer l’identification correcte du retour, le client est invité à contacter notre service client avant l’expédition du produit afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse de retour applicable à sa commande.

Les produits retournés ne doivent pas être envoyés à une adresse différente de celle communiquée dans les instructions de retour.

5. Adresse et méthode de retour

Les retours sont effectués par voie postale ou au moyen du transporteur indiqué dans les instructions de retour communiquées au client.

Avant d’expédier un retour, veuillez contacter :

Email : Cozy@nuxabode.com

Notre service client communiquera l’adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires au traitement du colis.

L’adresse administrative ou commerciale indiquée dans la section « Contact du service client » ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sauf confirmation explicite de notre service client.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition ainsi que, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi du colis jusqu’à la finalisation de sa demande.

6. Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par nuxabode ou lorsque la loi applicable impose une prise en charge différente.

Lorsqu’un retour résulte d’un produit incorrect, endommagé à la réception ou présentant un défaut couvert par les droits légaux du consommateur, nuxabode examine la situation et communique au client les modalités de prise en charge appropriées.

Aucun frais de restockage n’est appliqué dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation.

7. État des produits retournés

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné avec les éléments reçus qui en font partie intégrante, notamment les accessoires, notices, éléments de fixation ou composants inclus lors de la livraison.

Le client est invité à utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

8. Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
• Les produits qui, en raison de leur nature et dans les conditions prévues par la loi, ne peuvent pas être retournés.
• Les autres catégories expressément exclues du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit, cette information est communiquée au client lorsque cela est nécessaire.

Les exceptions au droit de rétractation n’affectent pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande.

9. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous recommandons au client de vérifier le produit après sa réception.

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, le client peut contacter notre service client à :

Cozy@nuxabode.com

Afin de faciliter l’examen de la demande, le client peut transmettre :

• Le numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photographies du produit concerné.
• Des photographies de l’emballage lorsque celui-ci a été endommagé.
• Toute autre information utile permettant d’identifier le problème.

Après examen de la situation, nuxabode communiquera la solution appropriée conformément aux droits applicables au consommateur. Selon les circonstances, cette solution peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation, d’un remboursement ou de toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Les droits prévus dans cette section sont distincts du droit de rétractation de 14 jours.

10. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à l’expédition, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la préparation logistique de la commande avant sa remise au transporteur.

Les délais de livraison ou de transport applicables sont indiqués séparément dans notre politique d’expédition et, lorsque cela est applicable, au moment de la commande.

11. Retards de livraison et transport

Certains événements indépendants de notre contrôle peuvent affecter l’acheminement d’une commande après son expédition.

Ces événements peuvent notamment inclure :

• Des contraintes opérationnelles du transporteur.
• Des périodes de forte activité logistique.
• Des conditions météorologiques exceptionnelles.
• Des interruptions temporaires des réseaux de transport.
• Des contrôles administratifs ou douaniers lorsque ceux-ci sont applicables.

Lorsqu’un problème de livraison survient, le client peut contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée conformément aux droits applicables.

Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

12. Adresse de livraison incorrecte

Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison fournies lors de la commande, notamment :

• Le nom du destinataire.
• L’adresse de livraison.
• Le code postal.
• Le numéro de téléphone ou les coordonnées nécessaires à la livraison.

Lorsqu’une erreur est constatée, le client doit contacter notre service client dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons, lorsque cela est opérationnellement possible, de corriger les informations.

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais ou délais supplémentaires peuvent être applicables selon la situation.

13. Formalités douanières

Lorsque des formalités douanières ou administratives sont applicables à une expédition, elles peuvent affecter le délai de livraison.

Ces procédures dépendent des autorités compétentes et ne peuvent pas toujours être anticipées ou contrôlées directement par nuxabode.

Les éventuels frais applicables à une commande sont présentés ou traités conformément aux informations fournies au client lors du processus d’achat et aux règles applicables au marché concerné.

14. Annulation d’une commande avant expédition

Une demande d’annulation peut être transmise dès que possible après la validation de la commande.

Le client peut contacter :

Cozy@nuxabode.com

Si la commande peut encore être annulée avant son expédition, notre équipe procédera à son traitement.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée opérationnellement, le client conserve les droits qui lui sont applicables, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

15. Remboursements liés au droit de rétractation

Lorsqu’un client exerce valablement son droit de rétractation, nuxabode rembourse les sommes concernées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nuxabode a été informé de la décision du client de se rétracter.

Pour les ventes de biens, nuxabode peut différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :

• La date à laquelle nuxabode reçoit le produit retourné.
• La date à laquelle le client fournit une preuve de l’expédition du produit.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client en raison de ce remboursement.

16. Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas d’exercice valable du droit de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nuxabode rembourse également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Lorsque le client a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à cette option n’est pas remboursé dans la mesure permise par la réglementation applicable.

17. Délai bancaire après émission du remboursement

Après l’émission du remboursement par nuxabode, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.

Ce délai dépend du moyen de paiement, de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé et se situe en dehors du contrôle direct de nuxabode.

Si un client ne reçoit pas son remboursement après un délai raisonnable suivant sa confirmation, il peut contacter notre service client à Cozy@nuxabode.com afin que nous puissions vérifier la transaction.

18. Échanges

Les demandes d’échange peuvent être examinées en fonction de la disponibilité du produit concerné.

Pour demander un échange, le client peut contacter :

Cozy@nuxabode.com

Lorsque l’échange demandé est disponible, notre équipe communiquera les instructions applicables.

Lorsqu’un échange ne peut pas être effectué, une autre solution pourra être proposée conformément à la situation et aux droits applicables.

19. Protection des données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement, d’échange ou de rétractation sont utilisées afin de traiter la demande, gérer la commande et respecter les obligations applicables à la relation avec le client.

Pour obtenir davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter notre politique de confidentialité.

Pour toute question concernant ses données personnelles, le client peut également contacter notre service client.

20. Contact du service client

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement, un échange ou l’exercice du droit de rétractation :

nuxabode

Adresse administrative :
7815 S WHEELING AVE APT 30G
TULSA, OK 74136
États-Unis

Téléphone : +1 (572) 332-1121

Email : Cozy@nuxabode.com

Important : cette adresse administrative ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour des produits. Avant d’expédier un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour applicables à votre commande.

21. Horaires du service client pour la France

Notre service client traite les demandes destinées au marché français selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte lors du prochain créneau de traitement disponible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description précise de votre demande.

Merci de votre confiance envers nuxabode. Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire et transparente et à traiter les demandes de nos clients conformément aux conditions présentées dans cette politique et aux droits applicables.