Politique de retour et de remboursement

Présentation de notre politique

Bienvenue chez nuxabode. Notre marque indépendante propose une expérience d’achat en ligne pensée pour les clients recherchant des produits sélectionnés avec attention pour le marché français.

La présente politique de retour et de remboursement décrit de manière transparente les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle précise les modalités relatives au droit de rétractation, aux demandes de retour, au traitement des produits retournés ainsi qu’aux délais applicables aux remboursements.

Nous accordons une attention particulière à la clarté des informations fournies aux clients avant et après l’achat. Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir un traitement adapté à la situation rencontrée et au type de produit concerné.

Les informations indiquées ci-dessous s’appliquent aux commandes réalisées depuis la France et sont conçues pour respecter les exigences applicables au commerce électronique, aux règles de protection des consommateurs et aux bonnes pratiques attendues par les plateformes de vente en ligne.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas de justification particulière. La décision de se rétracter peut être communiquée par tout moyen permettant de conserver une preuve de la demande.

La déclaration de rétractation produit ses effets dès sa réception par nuxabode. Aucun processus interne de validation préalable ne conditionne l’existence ou la validité de ce droit.

Le traitement administratif, l’examen du dossier ou la vérification ultérieure du produit retourné ont uniquement pour objectif d’organiser le retour et le remboursement conformément aux informations fournies dans cette politique.

2. Exercer votre rétractation en ligne

Afin de faciliter l’exercice de ce droit, nuxabode met à disposition une fonctionnalité électronique de rétractation accessible directement depuis cette page, sans obligation de créer un compte ou de se connecter à un espace personnel.

Cette fonctionnalité permet au client d’identifier le contrat concerné, de confirmer sa demande de rétractation et de recevoir une confirmation conservée sur un support durable comprenant les informations essentielles de la demande ainsi que la date et l’heure d’enregistrement.

L’accès électronique à la rétractation reste disponible de manière continue afin de permettre au client d’exercer son droit dans le délai applicable. L’utilisation de ce formulaire constitue un moyen pratique de transmission mais n’exclut pas l’utilisation d’un autre moyen permettant d’exprimer clairement la décision de rétractation.

3. Identification du contrat et confirmation de demande

Lors de l’enregistrement d’une demande de rétractation en ligne, les informations nécessaires peuvent inclure notamment :

• Le numéro de commande associé à l’achat.
• Les informations permettant d’identifier le client.
• Le ou les produits concernés par la demande.
• La date de réception estimée ou confirmée du produit.
• La confirmation explicite de la volonté de se rétracter.

Une confirmation de réception de la demande est conservée sur un support durable afin de permettre au client de disposer d’un justificatif relatif à sa démarche.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à l’expédition, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la préparation logistique de la commande avant sa remise au transporteur.

Le délai de préparation peut exceptionnellement être influencé par certains éléments indépendants de notre contrôle, notamment les périodes de forte demande, les contraintes liées aux transporteurs ou des informations de livraison nécessitant une clarification.

5. Conditions applicables aux retours

Après l’exercice du droit de rétractation ou lorsqu’une demande de retour est enregistrée dans le cadre des conditions applicables, le produit doit être retourné conformément aux indications communiquées par notre service de traitement des retours.

Afin de permettre un traitement efficace, le client est invité à retourner le produit avec tous les éléments associés reçus lors de la livraison, notamment les accessoires, notices, éléments de fixation ou composants inclus dans l’emballage d’origine lorsque ceux-ci font partie intégrante du produit.

Les produits doivent être préparés avec un emballage adapté permettant de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

À réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification administrative et matérielle du retour. Cette étape a pour objectif de confirmer la correspondance entre le produit reçu et la demande enregistrée.

Le délai habituel d’examen du retour est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la réception effective du produit dans notre centre de traitement.

6. Situations dans lesquelles un retour ou un échange peut être refusé

Certaines situations peuvent empêcher l’acceptation d’un retour ou d’un échange lorsqu’elles résultent d’une utilisation non conforme, d’une modification du produit ou d’une situation exclue des conditions applicables.

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le client, lorsque leur nature ne permet pas une remise en circulation.
• Les produits ayant subi des dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une modification volontaire ou un entretien non adapté.
• Les articles présentant des détériorations résultant d’une utilisation normale après réception, lorsque celles-ci ne correspondent pas à un défaut initial du produit.
• Les produits retournés incomplets lorsqu’un élément essentiel manque et empêche leur identification ou leur traitement.
• Les demandes concernant des produits ayant été installés, transformés ou durablement intégrés dans un environnement lorsque leur état ne permet plus un retour dans des conditions appropriées.
• Les retours envoyés sans information permettant d’identifier la commande concernée.

L’analyse d’une situation particulière est réalisée individuellement en tenant compte des circonstances réelles du dossier.

7. Produits endommagés ou présentant un défaut à la réception

Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de la réception.

En cas de dommage constaté, il est conseillé de conserver les éléments utiles permettant d’examiner la situation, notamment :

• Des photographies du colis extérieur.
• Des photographies du produit concerné.
• Une description précise du problème rencontré.
• Les informations relatives à la commande.

Après analyse des informations transmises, notre équipe indiquera les solutions disponibles selon la situation constatée, notamment les modalités applicables pour un remplacement, une réparation ou une autre solution adaptée lorsque cela est possible.

8. Retards de livraison, transport et événements indépendants

nuxabode prépare les commandes conformément aux délais indiqués dans cette politique. Toutefois, certains événements peuvent affecter le délai d’acheminement après expédition.

Des retards peuvent notamment être liés :

• Aux contraintes opérationnelles du transporteur.
• Aux périodes de forte activité logistique.
• Aux conditions météorologiques exceptionnelles.
• Aux interruptions temporaires de service affectant les réseaux de transport.
• Aux contrôles administratifs ou procédures de dédouanement.

Ces circonstances ne constituent pas automatiquement un défaut de préparation de commande ou un motif automatique de remboursement lorsque le retard résulte d’un événement extérieur au traitement effectué par nuxabode.

9. Adresse de livraison incorrecte et informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, le nom du destinataire et les coordonnées nécessaires à l’acheminement.

Lorsque l’impossibilité de livraison résulte d’une information incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie lors de la commande, les conséquences liées à cette erreur peuvent entraîner des frais ou délais supplémentaires selon la situation.

Il appartient au client de vérifier les informations saisies avant la validation définitive de sa commande.

10. Formalités douanières et frais éventuels

Pour certaines destinations ou situations particulières, des contrôles douaniers ou procédures administratives peuvent prolonger le délai d’acheminement.

Ces délais dépendent des autorités compétentes et des procédures applicables au transport international. Ils ne peuvent pas toujours être anticipés ou contrôlés directement par nuxabode.

Le client est invité à prendre connaissance des éventuelles obligations administratives applicables à son lieu de livraison lorsque celles-ci existent.

11. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être transmise dès que possible après la validation de la commande.

Si la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation ou d’expédition, notre équipe examinera la possibilité d’annuler celle-ci.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement et devra suivre la procédure de retour applicable.

12. Modalités et délais de remboursement

Lorsque la demande de remboursement est traitée conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué par nuxabode dans un délai clairement défini.

Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation du client.

Lorsque les conditions permettant le remboursement sont réunies, nuxabode procède au remboursement sans créer de nouveau délai interne qui aurait pour effet de reporter le point de départ prévu pour l’exercice des droits du consommateur.

Dans le cadre du traitement opérationnel des retours, la vérification du produit reçu peut nécessiter un délai de traitement habituel de 3 à 7 jours ouvrés après réception du colis retourné. Cette vérification permet uniquement de traiter correctement la demande et ne constitue pas une nouvelle date de départ du délai légal applicable au remboursement.

13. Délai d’exécution du remboursement

Après finalisation de l’examen du retour et confirmation des informations nécessaires, nuxabode effectue le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client lorsque cette modification est nécessaire.

Selon l’établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier après son émission. Ce délai dépend uniquement des procédures internes de l’établissement financier concerné.

14. Remboursement des frais de livraison

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nuxabode rembourse également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus rapide ou d’une option particulière ne sont pas inclus dans ce remboursement lorsqu’ils dépassent le coût de la livraison standard proposée.

Le remboursement des frais de livraison concernés est effectué selon les mêmes modalités que le remboursement principal et via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

15. Conditions permettant un report temporaire du remboursement

Lorsque la loi applicable le permet, le remboursement peut être temporairement différé uniquement jusqu’à la première des situations suivantes :

• La réception effective du produit retourné par nuxabode.
• La réception d’une preuve d’expédition du produit retourné fournie par le client.

Aucune condition supplémentaire non définie dans cette politique n’est utilisée pour prolonger le délai applicable au remboursement.

La réception de la déclaration de rétractation reste le point de référence pour l’application du délai légal de remboursement.

16. Échanges de produits

Les demandes d’échange peuvent être examinées selon la disponibilité du produit concerné et la situation rencontrée.

Lorsqu’un échange est possible, notre équipe indiquera les modalités applicables afin d’organiser le traitement de la demande.

Pour les produits indisponibles ou ne pouvant pas faire l’objet d’un échange, une autre solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances.

17. Protection des données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement ou de rétractation sont utilisées uniquement pour assurer le traitement administratif de la commande et répondre aux obligations liées à la relation client.

nuxabode applique des mesures adaptées concernant la protection des informations personnelles communiquées par ses clients.

Pour toute question relative à l’utilisation des données personnelles, le client peut contacter notre service client à l’adresse indiquée ci-dessous.

18. Contact du service client

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une commande ou une rétractation, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes :

nuxabode

Adresse :
7815 S WHEELING AVE APT 30G
TULSA, OK 74136
États-Unis

Téléphone : +1 (572) 332-1121

Email : Cozy@nuxabode.com

19. Horaires du service client pour la France

Notre service client traite les demandes des clients du marché français selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte lors du prochain créneau de traitement disponible.

Nous recommandons aux clients d’indiquer leur numéro de commande ainsi qu’une description précise de leur demande afin de faciliter le traitement.

Merci de votre confiance envers nuxabode. Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, transparente et adaptée aux attentes de nos clients.