Politique d’annulation de commande
Présentation de notre politique d’annulation
Chez nuxabode, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande après un achat.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre boutique en ligne, ainsi que les différentes étapes de traitement selon l’état d’avancement de la commande.
Afin d’assurer un traitement efficace, nous recommandons aux clients de transmettre toute demande d’annulation dès que possible après la validation de leur commande.
Cette politique concerne uniquement l’annulation avant expédition. Les droits applicables aux retours et à la rétractation après réception du produit sont présentés dans notre Politique de retour et de remboursement.
1. Demande d’annulation après validation de commande
Après la confirmation d’une commande, le client peut contacter nuxabode afin de demander son annulation.
La demande doit être envoyée avec les informations permettant d’identifier la commande :
- Numéro de commande.
- Nom utilisé lors de l’achat.
- Adresse email associée à la commande.
- Produit(s) concerné(s) par la demande.
Notre équipe examinera l’état d’avancement de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être prise en compte avant la poursuite du traitement logistique.
2. Annulation avant préparation de la commande
Lorsque la demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation de la commande, celle-ci peut être examinée afin de permettre son arrêt lorsque cela est encore possible.
Si l’annulation est prise en compte :
- La commande est annulée dans notre système de traitement.
- Le paiement correspondant fait l’objet d’un remboursement selon les modalités applicables.
- Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement administratif de la demande dépend de l’état de la commande au moment de sa réception.
3. Annulation pendant la préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires.
Si une commande est déjà entrée dans le processus de préparation, notre équipe vérifie si les opérations logistiques peuvent encore être interrompues.
Lorsque la préparation est trop avancée ou que la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, le client pourra utiliser les procédures applicables prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
4. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été préparée et remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible car le processus d’acheminement a commencé.
Dans cette situation, le client peut exercer les droits applicables prévus dans notre Politique de retour et de remboursement, notamment lorsque les conditions relatives au retour ou à la rétractation sont réunies.
Une fois le colis expédié, toute demande concernant le produit reçu est donc traitée selon les procédures applicables aux retours, aux échanges ou aux remboursements.
5. Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation d’une commande est prise en compte avant son expédition, le remboursement correspondant est effectué selon les modalités applicables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque cela est nécessaire.
Après validation du remboursement, le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition effective des fonds sur le compte du client.
Ce délai dépend exclusivement des procédures de traitement appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Le délai interne de traitement du remboursement par nuxabode est de 7 jours ouvrés après confirmation de la prise en compte de l’annulation.
6. Modification d’une commande avant expédition
Si vous souhaitez modifier certaines informations concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Les demandes peuvent concerner notamment :
- Une correction d’adresse de livraison.
- Une modification des informations de contact.
- Une erreur concernant le produit sélectionné.
- Une demande liée à une quantité commandée.
Toute modification dépend de l’état d’avancement de la commande et des possibilités techniques disponibles au moment de la demande.
Après expédition, les modifications peuvent dépendre des possibilités proposées directement par le transporteur.
7. Commandes en double ou erreur de commande
Si une commande a été passée plusieurs fois par erreur ou si une erreur de sélection est constatée après validation, le client est invité à contacter rapidement notre service client.
Lorsque la demande intervient avant le début de la préparation, nous examinerons la possibilité d’annuler la commande concernée.
Si plusieurs commandes ont déjà été préparées ou expédiées, les demandes seront traitées conformément aux procédures applicables de retour et de remboursement.
8. Produits personnalisés ou demandes particulières
Certains produits ou demandes spécifiques peuvent nécessiter un traitement particulier en raison de leur nature ou de leur préparation.
Lorsqu’un produit est préparé selon des informations spécifiques fournies par le client, la possibilité d’annulation peut dépendre de l’état d’avancement de sa préparation.
Notre équipe examinera chaque situation individuellement afin d’apporter une réponse adaptée aux circonstances de la commande.
9. Contact pour une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant son traitement, vous pouvez contacter notre service client :
nuxabode
Adresse :
7815 S WHEELING AVE APT 30G
TULSA, OK 74136
États-Unis
Email :
Cozy@nuxabode.com
Téléphone :
+1 (572) 332-1121
10. Horaires du service client pour la France
Notre service client destiné aux clients du marché français est disponible :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont enregistrées et traitées lors du prochain créneau disponible.
Pour faciliter le traitement d’une demande d’annulation, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande.
- L’adresse email utilisée lors de l’achat.
- Le motif de votre demande.
- Toute information utile concernant votre commande.
Merci de votre confiance envers nuxabode. Nous traitons chaque demande d’annulation avec attention afin de fournir une expérience d’achat claire et organisée.